Términos y Condiciones

1) Identificación del prestador

Titular: PROYECTOS Y ACTIVIDADES WCHEN 2.0 S.L. (en adelante, el PRESTADOR)

NIF: B88503750 · Domicilio: C. de Gregorio Navas, 10, 28053 Madrid (España)

Tel.: 616 175 021 · Email: wservicehome24h@gmail.com

Nombre comercial: W Service Home 24h · Dominio: wservicehome24h.com

2) Objeto y ámbito de aplicación

Estas condiciones regulan la contratación de servicios de reparación, mantenimiento y asistencia técnica ofrecidos por el PRESTADOR a través de la web, WhatsApp y/o el panel de gestión por roles. Su aceptación supone que el usuario (el USUARIO) ha leído y comprende lo aquí previsto y que tiene capacidad para contratar. Vigencia indefinida mientras no se sustituyan por otras.

3) Información precontractual

Antes de quedar vinculado, el USUARIO recibirá de forma clara: características del servicio, precio total (impuestos incluidos), gastos adicionales si proceden, medios de contacto (teléfono, email), procedimientos de pago y ejecución, idioma(s) del contrato, sistema de reclamaciones, derecho de desistimiento (condiciones, plazo y procedimiento) o indicación de que no procede y por qué; y, en su caso, recordatorio de garantías. Si la contratación implica pago online, justo antes de ordenar el servicio se mostrará la información clave y el botón deberá indicar "pedido con obligación de pago" o fórmula análoga inequívoca.

4) Proceso de contratación

Solicitud (landing/WhatsApp): el USUARIO describe su necesidad; podemos verificar por WhatsApp.

Presupuesto: remitimos alcance, precio estimado y condiciones.

Aceptación: el USUARIO acepta expresamente (firma electrónica, check de aceptación, botón de pago u otra forma en soporte duradero).

Confirmación: enviamos confirmación del contrato en soporte duradero (email/SMS/panel).

Programación y ejecución: concertamos fecha/ventana de atención o acudimos en modalidad urgente 24h cuando el cliente lo solicite.

(El PRESTADOR archivará el documento electrónico de contratación y lo pondrá a disposición del USUARIO que lo solicite).

5) Precios, impuestos y facturación

Los precios se muestran en euros, con IVA incluido salvo indicación en contrario. Cualquier coste adicional (p. ej., desplazamiento o material) se detallará antes de la aceptación. Emitimos factura al titular designado; puede solicitarla en formato electrónico.

6) Medios de pago

Pagos a través de Stripe u otros medios habilitados. No aplicamos recargos superiores al coste real del medio de pago (art. 60 ter TRLGDCU). Los datos de tarjeta no se almacenan en nuestros servidores; el procesamiento se realiza en la pasarela de pago.

7) Ejecución del servicio

Urgente 24h: acudimos a petición expresa del USUARIO; se aplican las condiciones especiales del apartado 9 (excepción al desistimiento para reparación/mantenimiento urgente).

Programado: fijamos fecha/horario. Cualquier cambio de fecha por causas ajenas al PRESTADOR será reprogramado sin coste; si el USUARIO no está presente o no facilita acceso, podrá aplicarse un cargo por visita fallida, informado antes de concertar nueva fecha.

Si para la adecuada prestación se requieren materiales/piezas, se informará del coste y plazos de suministro y se pedirá la aprobación.

8) Cancelaciones

Antes de la ejecución: el USUARIO puede cancelar sin coste si no se han incurrido gastos no recuperables (p. ej., materiales específicos ya adquiridos), que se justificarán.

No-show o acceso imposible imputable al USUARIO: puede devengarse desplazamiento/mano de obra mínima informada en el presupuesto.

9) Derecho de desistimiento (solo consumidores)

9.1 Plazo general: 14 días naturales desde la contratación de servicios. Informaremos del procedimiento y del modelo de desistimiento (disponible en/formulario-desistimiento).

9.2 Excepciones (no aplica desistimiento):

Servicios completamente ejecutados con consentimiento expreso del USUARIO y conocimiento de que perderá su derecho al desistir una vez completados.

Reparación/mantenimiento urgente solicitados específicamente por el USUARIO; si en esa visita se prestan servicios adicionales no urgentes o se suministran bienes distintos de las piezas estrictamente necesarias, el desistimiento sí aplica a esos adicionales.

9.3 Inicio del servicio durante el plazo: si el USUARIO pidió empezar el servicio durante el plazo de desistimiento y luego desiste, abonará la parte proporcional del servicio ya prestado a la fecha de comunicación (pro rata sobre precio total o, si éste fuera excesivo, sobre valor de mercado de la parte ejecutada).

10) Garantías y calidad del servicio

El PRESTADOR responderá de la falta de conformidad en la prestación; el USUARIO puede exigir subsanación, reducción del precio o resolución, conforme a la normativa de consumo. Se atenderán las reclamaciones a través del canal de contacto indicado en el epígrafe 1.

11) Atención al cliente y reclamaciones

Contacto principal: wservicehome24h@gmail.com / 616 175 021. También puede presentar reclamación ante autoridades de consumo competentes o mecanismos de resolución extrajudicial de conflictos (Juntas Arbitrales de Consumo u otros RAL).

Importante: la antigua plataforma europea ODR cerró el 20/07/2025. Ya no procede incluir ese enlace en estas condiciones.

12) Responsabilidades

No seremos responsables de demoras o incumplimientos debidos a fuerza mayor o caso fortuito; en tal caso reprogramaremos o resolveremos sin penalización. El USUARIO debe proporcionar información veraz y facilitar acceso al lugar de intervención.